Vom Problem zur Lösung in 3 Schritten:

1. Ursachen analysieren

• Was ist passiert?
• Wie konnte es dazu kommen?

Identifizieren Sie die beitragenden Faktoren. Oft ist nicht nur an einer Stelle etwas schiefgelaufen, sondern der sichtbar gewordene Fehler entstand aus einer Verkettung von vielen Fehlerereignissen. Je konkreter in diesem Schritt das Problem definiert wird, desto besser kann später eine passende Maßnahme gefunden werden.

2. Lösungen finden

Wenn Sie Fehler nachhaltig vermeiden möchten, sollten Sie nicht beim Menschen, sondern bei den Ursachen ansetzen, die zum unerwünschten Ereignis führten. Optimieren Sie Abläufe und Prozesse und gestalten Sie das Arbeitsumfeld so, dass es schwieriger wird, das Falsche zu tun. Überlegen Sie:

• Unterstützt die angedachte Lösung dabei, automatisch das Richtige zu tun?
• Ist die Aufgabe unabhängig von menschlichen Faktoren, wie Stress oder eine hohe Arbeitsbelastung, sicher durchführbar?
• Ist der neue Ablauf intuitiv und selbsterklärend?

3. Maßnahmen auswählen, einführen und nachhalten

• Binden Sie Ihre Mitarbeiter bei der finalen Auswahl der Maßnahmen ein und überlegen Sie gemeinsam, was sie ändern möchten. Womit können Sie den größten Effekt erzielen? Womit wollen Sie beginnen und was können Sie später umsetzen?
• Binden Sie die neu beschlossene Maßnahme in die bereits vorhandenen Abläufe ein und halten Sie die Änderungen für alle verbindlich schriftlich fest.
• Setzen Sie Maßnahmen möglichst zeitnah um.
• Benennen Sie Verantwortliche und Zeitfenster für die Umsetzung der Maßnahme.
• Legen Sie einen Termin für die Überprüfung der Maßnahme fest. Beobachten Sie, ob die Veränderung zielführend ist oder ggf. nachgesteuert werden muss.